情绪领导力：解锁职场情商的核心价值与实用策略

尽管多年研究已证实情绪在职场中具有不可忽视的价值，但它依然是领导者最常低估且误解的关键资源之一。众多领导者仍持有偏见，认为情绪会扰乱工作进程、削弱判断力，或妨碍正确决策的制定。另一些人则担忧，所谓“负面情绪”可能损害人际关系，而情绪流露则会被视为软弱或不专业的表现。

这些误区看似无伤大雅，实则通过鼓励情绪压抑而损害了领导效力与团队绩效，给个人和组织带来沉重代价。长期忽视和压制情绪，可能引发职业倦怠、危害身心健康、挫伤士气、阻碍团队合作，甚至对财务成果产生负面影响。

在当今以团队为核心、情绪氛围浓郁的职场环境中，有效理解并管理情绪已从可选技能转变为必备能力。情绪是所有人际互动的核心，它让我们彰显人性共通点，成为极具说服力与影响力的工具，同时为我们洞察环境提供关键信号。忽略情绪不仅错失宝贵机遇，还常常催生实际难题。随着人工智能逐步接管更多原本由领导者承担的分析性任务，情商仍是少数人类独有的能力之一，也是应对当前复杂职场挑战的关键技能。

然而，大多数领导者缺乏情绪管理方面的系统培训，这使得情绪领域显得令人不适、风险重重甚至“禁忌丛生”。尽管市面上充斥着力图提升领导者情商的课程，但许多都急于求成。它们往往聚焦于行为应用，教导领导者如何展现共情或处理冲突。然而，真正的情商并非僵化的行为模板，而是植根于识别、探索并策略性运用情绪信息的能力。

以下是四种你可立即实践的简易方法，用以增强你的情绪处理技能，从而提升个人幸福感与工作效能。

觉察

觉察情绪是获取并利用其宝贵信息的第一步。从关注那些存在已久却常被忽略的细微线索开始。

情绪往往在我们意识察觉之前，就已通过身体、行为与精力状态显现出来。在日常工作中，留意身体的感知。例如，如果你发现牙关紧咬、心跳加快或肩部僵硬，这些可能是压力、焦虑或愤怒的早期征兆。同时，观察自身行为：你是否比往常更健谈，或反而沉默寡言？是全心投入工作，还是拖延怠惰？你的反应能揭示潜在的情绪状态。最后，注意精力波动。若突然感到精力萎靡或意外充沛，很可能有某种情绪暗流涌动。

正如我们学会觉察并解读自身的“情绪信号”一样，他人也在持续释放情绪线索。面部表情、语调、肢体语言与行为，都传递着可供观察的情绪信息。

关注肢体语言——我们的身体常会泄露人们未言明的心声。你的同事是身体前倾，还是后退疏离？是保持眼神接触，还是有意回避？留意任何不一致之处。如果同事以平淡语气或强颜欢笑说“一切都好”，这种言语与表情的错位就是“并非如此”的信号。情绪还通过与个人常态行为的偏差显现出来。例如，若一位通常积极参与的团队成员突然变得沉默，那就值得关注。这些变化虽不能确切指明感受，但提示你是时候深入探究了。

命名

情绪概念并非天生，而是通过社交、教育与文化习得的。强化识别并清晰表达复杂感受的能力，始于扩充你的情绪词汇库。

丰富的情绪词汇让你能更精准地描述自身感受，深化自我认知，从而更有效地做出反应。更具体地标注感受，还能缓解痛苦与情绪反应，提升决策质量，更从容应对压力情境，并增强解读与表达情绪的能力。

为丰富词汇量，不要满足于“生气、难过或开心”这类笼统表述。反之，尝试寻找更确切的词汇来刻画感受。比如，如果你心烦意乱，试着进一步明确：是沮丧、怨恨，还是恼怒？如果你感觉良好，问问自己：是喜悦、宽慰、自信，还是全然不同的体验？这种额外的精确性有助于厘清情绪。情绪轮、词汇列表以及情绪追踪应用触手可及，都是扩展词汇范围的有用工具。

在对话中，不要止于表面。不要总是以“你好吗？”“还好”这样的问答结束，尝试提出能引导对方给出更细致回答的问题。例如，你可以说：“你说的‘还好’具体指哪种状态？是‘平稳良好’，还是‘勉强维持’？”这些促使对方明确感受的小提示，能推动更深入的交流，并让你更透彻地了解他人。

需求

我们许多人自幼便听过诸如“大女孩不哭”“振作起来”或“别这么敏感”之类的话。久而久之，我们学会将某些情绪视为弱点并加以排斥。但情绪本身并无好坏，它们是能提供宝贵洞见的数据，揭示我们的需求、价值观、底线以及周围人的相关线索。

研究表明，将情绪视为有益信号，会让我们更愿意关注它们，提升幸福感，并增强管理自身及他人情绪的能力。觉察并认可他人的情绪，能营造心理安全感，加固信任，助力更有效地解决问题。逻辑助我们思考，而情绪驱动联系、激励与行动。

为挖掘情绪蕴含的丰富信息，可采取以下做法。在觉察并命名自身感受后，进行反思并自问：这种情绪试图向我传递什么信息？它揭示了我所重视的事物、我的需求或价值观的哪些方面？

对他人的经历与情绪抱以同等好奇心。如果团队中某人显得孤僻或状态不佳，克制忽视或臆测的冲动。相反，提出一个温和、开放性的问题，比如：“我注意到你最近在团队会议中的参与有所减少。你对此有什么感受？”这个简单的询问传达了关切，可能发掘出原本潜藏的见解。

情绪是信使。当你深入探究，就能发现新洞见，提升工作成果，改善人际关系。

正常化

那些能让积极与消极情绪表达都正常化的领导者，有助于打造更具创造力、更善于解决问题且更具韧性的团队。当你以沉稳且有意的方式展现情绪上的坦诚，就传递了安全感，建立了信任。

这并非意味着要毫无保留地倾吐心声。事实上，过度分享可能损害你的可信度，扰乱团队稳定。目标是在展现人性，表明拥有各种情绪是正常且被允许的。

有一些简单方法可实现这一点。在工作繁忙期，你可以说：“我知道任务繁重。我也感到压力不小，但我们会共同克服。”承认共同的“负面情绪”有助于平复团队情绪，让他们知道你与之并肩作战。在一对一交流或团队会议中，提出能促使人们反思心理状态的问题，比如：“你目前对哪件事感到满意，又对什么感到困扰？”你也可以分享自己在生活或职业生涯中曾面对的挑战，表明你也经历过艰难时刻。

当人们能坦然表达真实感受，这对他们的健康、团队表现以及你致力培育的文化都大有裨益。

卓越的领导者不会隐藏自身情绪，也不会忽视他人情绪。他们觉察、命名、探究并使情绪正常化。你越珍视并探索情绪，就会变得越健康、越有韧性且越高效。随着人工智能承担更多技术性职责，你处理情绪的能力将使你脱颖而出。情绪并非弱点，而是你最强大的领导优势。

迪娜·德纳姆·史密斯（Dina Denham Smith）| 文

迪娜·德纳姆·史密斯是为Adobe、Netflix、PwC、Dropbox、Goldman Sachs、Stripe等全球顶尖公司的高层领导者和团队，以及众多高成长初创企业提供服务的高管教练。

周强 | 编校