美的售后服务新规震动行业，家电三巨头与小米博弈升级

近日，界面新闻的一篇独家报道在家电行业引发轩然大波。报道称，美的集团近期出台新政策，要求售后服务商不得同时承接小米或格力的空调售后安装维修业务；该指令通过中国区各区域负责人私下传达，直指竞争对手的业务命脉。

报道进一步引述美的中国区员工透露，此次政策主要针对小米，因小米空调今年销量大涨，对美的构成威胁；10月通知下发后，对依赖第三方服务网络的小米而言，无疑是一次精准打击。

这一举动令人深思：美的为何突然“变脸”？格力和小米又将如何应对？

01，家电巨头博弈，火药味渐浓！

11月21日上午，媒体《界面新闻》率先披露“美的要求售后停止小米格力业务”的消息，话题迅速冲上微博热搜。午间时分，《第一财经》、《每日经济新闻》等媒体跟进报道，但强调美的集团否认存在强制排他性合作行为。

各大媒体口径不一，真相或许需等待美的官方正式声明。值得注意的是，《界面新闻》在更新报道时仅补充了美的回应，未修改原始内容，暗示其信源可靠性。

家电品牌渠道网络庞大，区域政策执行可能存差异，因此不同采访对象回应或有出入。这更凸显了行业竞争的复杂性。

长期以来，网友常将小米与格力视为“死敌”，误以为其他家电巨头是小米盟友。但商业世界没有永恒朋友，只有永恒利益。当竞争加剧，昔日平和关系也会变得微妙。

回顾今年3月，美的在年报中宣布已清仓小米股份，引发热议。此举不仅获得可观财务回报，也规避了持有竞争对手股份的利益冲突风险。

市场数据揭示竞争白热化：奥维云网9月统计显示，中国空调7月全渠道前五为美的、格力、海尔、小米、奥克斯，美的份额微降但仍居首，小米跃居第四。双十一期间，京东平台空调销售榜TOP 5为格力、美的、小米、华凌、海尔；中央空调榜中美的小米格力均列前三，小米已逼近传统三巨头。

价格战加剧行业焦虑。奥维云网指出，线下市场均价持续下行，1.5P挂机均价从2024Q4的3780元跌至2025Q3的3188元，跌幅超15%，反映品牌为抢占市场不惜牺牲利润。

利润率方面，浙江证券测算美的暖通空调利润率超10%，海尔约4%，小米仅2%；国联民生证券分析，小米空调若无法突破价格带和渠道，线上份额天花板或在20%左右。小米集团三季报显示，IoT与生活消费品营收同比增长5.6%至276亿元，但较二季度回落，印证家电赛道竞争激烈。

尽管短期财务承压，小米仍坚定投入大家电，以微利模式换取未来市场空间。这场传统巨头与新势力之间的博弈，核心在于持久战能力。

02，家电还是个好生意吗？

空调品类内卷不代表家电行业无望。只要聚焦技术创新与用户体验，传统巨头和新玩家都能找到破局之路。

借鉴智能手机和新能源汽车行业，增长离不开产品力提升与出海双轮驱动。家电巨头同样如此。

出海方面：美的集团2025年上半年海外营收1072亿元，同比增长17.7%，海外自有品牌占比超45%，在南美空调市场位居第一；海尔智家海外营收791亿元，占公司总营收50.53%，在欧美高端市场领先；格力电器海外营收163.35亿元，同比增长10.19%，但占比仅16.78%，仍有较大增长空间。

技术积累上：海尔智家连续13年全球智慧家庭发明专利第一；格力三季度新增2项国际领先技术；美的上半年新增专利授权超5500件，参与制定多项标准。

小米则依托“人车家”全生态战略，通过智能互联体验吸引用户，但长期优势需回归产品品质与售后服务。因此，小米仍需向传统巨头学习制造与服务体系。

随着5G、物联网、AIoT技术发展，全屋智能成为新战场。Statista数据显示，中美智能家居市场规模均超300亿美元；中商产业研究院预测，2030年中国智能家居市场规模将达1.36万亿元，智能家电市场规模近万亿元。

早在2019年，小米便推出全屋智能解决方案，但海尔智家、格力、华为、美的同样技术储备深厚，海尔智家专利数量尤为突出。未来，出海与全屋智能将是家电巨头终极对决场。

谁能笑到最后？市场将给出答案。

参考资料：

媒体公开报道、企业&机构公开数据、家用电器杂志、定焦One，图源网