索尼电视质量危机与市场萎缩深度分析

中国消费者以往常说的“索尼大法好”，如今已被广泛的投诉声淹没。

日本索尼电视曾是中国市场高端电视的代表。但近年来其市场份额持续下滑，数据显示，包括索尼在内的四大外资电视品牌2024年在中国市场的总市占率已不足5%，每家平均仅约1.25%。

销量下降或许主要源于质量危机。国内多位索尼用户在社交平台上反映，购买的万元索尼电视“刚过保修期就损坏”，维修费用均达数千元。这些问题集中在至少三款热门型号上，用户表示“集中爆发，就是质量问题或设计缺陷”。

电视业务之外，索尼Xperia近期注销了官方微信公众号，这标志着索尼手机业务已正式退出中国市场。

“非个例，集中爆发，就是质量问题！”

近日，多位索尼电视用户向《BUG》栏目反馈，他们购买的索尼电视产品出现批量无声音输出的故障，质疑存在质量或设计缺陷。

一位用户表示，他于2021年6月通过索尼京东官方旗舰店购买了索尼XR-65X90J型号电视机。今年11月，在图像显示正常的情况下，电视突然无声音输出。在官方售后指导下排查，确认非设置或外部设备原因，且无法通过重启、恢复出厂设置等常规操作解决。售后称主板故障需更换，维修报价高达2000元。

而他在社交媒体上发现，类似故障不少，指向产品存在内在质量缺陷。 “这不是小概率事件，这个型号的电视全是这种问题。”他认为，电视机作为耐用消费品，合理使用寿命应远超三年保修期。

资料显示，索尼X90J于2021年上市，提供55/65/75三种尺寸，当时售价分别为6999元、8999元、14999元。

《BUG》栏目观察到，在黑猫投诉、小红书、抖音等平台，确实有大量用户反馈索尼电视类似问题，涉及索尼XR-55X90J、索尼XR-75X90J、索尼XR-65A80J等多个型号。“索尼大法好，一过保就坏”，“我的也没声音了”，“真的花钱买教训，以后再也不买索尼任何产品”，不少网友吐槽道。在黑猫投诉上，搜索索尼电视，投诉达上千条，其中不乏过保就坏、没声音等问题。

针对电视刚过保就故障的质疑，《BUG》栏目向索尼中国官方发送采访邮件，截止发稿前，官方暂无回应。索尼中国客服则表示，电子产品故障无法预知和控制。如产品出现性能故障，索尼会严格执行国家三包政策，尽快修复。客服称，索尼电视整机保修1年，主要部件保修3年，过保需付费。

对于客服说法，用户们不认同，他们认为故障不是个例，而是集中爆发，必属质量问题。一位以12999元购买索尼XR-65A80J电视的用户透露，连索尼维修师傅都承认，很多索尼电视出现类似情况。

资深产业经济观察家梁振鹏表示，索尼应先承认问题并向用户道歉，承诺调查原因。针对过保即故障，索尼可推出优惠维修方案或延长保修期，以缓解用户不满。同时，索尼需加强品控和售后服务，避免问题再发生。此次事件会影响索尼电视的口碑和销量。消费者对高端品牌期待高，一旦出现质量问题和售后不佳，可能动摇信任，导致用户转向其他品牌。

调研称全球电视Top10销量中索尼垫底

早年间，索尼电视的口碑和销量确实不错，凭借自研芯片、良好的游戏兼容性等优势。

例如索尼独家的XR认知芯片能模拟人脑认知方式，实时分析画面内容，对色彩、对比度、清晰度进行多维度优化，加上特丽魅彩Pro技术，画质口碑良好；支持PS5的HDR自动映射和内容自适应图像模式，提升了游戏体验。

但近年来，索尼电视的口碑和销量在中国市场持续下滑。

根据洛图科技数据，2024年全年，中国电视市场前八大品牌合计占出货总量的94.9%；而外资四大品牌索尼、三星、夏普、飞利浦在中国市场长期承压，合计市占率不到5.0%，并加速退出。

今年10月数据，中国电视市场前八大品牌出货量市占率维持在95%以上，外资四大品牌在10月出货量维持在数万台级，与国产品牌差距大。

实际上，不仅中国市场，索尼电视全球市场也不景气。

据奥维睿沃报告，2025年前三季度，索尼电视出货量260万台，排名第十，落后于TCL、海信、小米、创维、海尔等中国品牌。

梁振鹏认为，索尼电视在中国市场衰落是多因素结果。首先是国产品牌崛起，以海信、TCL、小米等为代表的国产品牌在技术、功能和性价比上不断提升，尤其在智能电视、画质技术和价格方面优势明显，吸引大量消费者。

其次是本土化不足，索尼在智能系统、内容生态和用户体验方面未充分适应中国市场，例如对本土流媒体平台支持不如国产品牌灵活。

另外是售后和服务体验，此次故障事件暴露索尼在售后响应和维修成本方面的短板，进一步削弱用户忠诚度。

他指出，总体来看，索尼电视若想重振中国市场，需在保持技术优势的同时，更注重本土化策略、提升性价比，并加强售后服务体系，重建消费者信任。

消费电子大撤退，手机退出中国市场

实际上，除了电视，索尼多个业务线在中国市场也显颓势。

以手机为例，在2010年非智能手机时期，索尼爱立信在中国市场是最受年轻消费者欢迎的品牌，在拍照、音乐等方面独树一帜；进入智能手机时代，索尼Xperia登场。起初，索尼手机在中国表现不错，数据显示，索尼在2011年出货量仍排中国市场前五。

但随后几年，同样情况发生，随着华为、小米、OPPO、vivo等国产手机品牌崛起，在影像、系统体验等方面远超索尼Xperia。索尼Xperia逐渐沦为小众品牌，自2023年9月发布Xperia 5V后，索尼无新款手机在中国上市。

实际上，去年3月就有索尼“手机业务退出中国”传闻。索尼中国当时回应，“包括手机业务在内的索尼旗下多项在华业务稳健运营”。

但今年8月，索尼手机中国官网域名停止使用，官网虽保留机型展示，但无法链接至商品详情页；今年11月，索尼Xperia官方微信公众号注销，主页显示已停用。这宣告索尼手机业务正式退出中国市场。

索尼集团日前公布的2025财年第二季度财报显示，其音乐、影像与传感解决方案、游戏与网络服务等业务增长强劲，但电视和手机业务已步入“ICU”，逐渐退出主流视野。

财报中，电视和手机业务未单独列出，被归为其他业务，其他业务收入下滑，净利润亏损。

与手机业务直接退出中国市场不同，目前索尼电视在国内还有一定存量，但市场份额逐渐萎缩，如果不注重质量和口碑，市场表现可能持续恶化。