AI假图欺诈泛滥 电商"仅退款"政策遭恶意利用

社交平台用户对AI假图的吐槽。（界面新闻自小红书截图）

目前，已有公司大规模使用AI批量生成商品视频用于平台推广，效果显著，但这种缺乏监管的技术应用正加剧电商领域的信任危机。

为应对日益猖獗的"羊毛党"，电商平台持续升级防范措施。今年4月，淘宝、拼多多、京东、抖音等平台已全面叫停"仅退款"，转向"非必要不主动介入不退货全额退款"，将处理权优先交给商家。

淘宝天猫建立了行业首个账号信用体系，对频繁进行异常仅退款、退货调包、虚假退货、使用网图或P图的用户，商家可投诉将其录入诚信体系，平台将根据信用等级做出判罚，如直接拒绝"仅退款"申请。针对商家端的AI造假，淘天已启动全平台假图治理，并呼吁行业规范使用AI生成图片。

然而，针对用户利用AI假图申请售后的行为，平台治理效果仍有限。截至发稿，淘宝、拼多多等平台未予置评。

一位接近电商平台的人士向界面新闻坦言："平台识别用户的AI假图确实困难。如今不仅淘宝、京东、拼多多等电商平台，抖音、小红书等全网都为此头疼。"

技术层面，电商领域或可借鉴抖音、快手等平台的做法，后者利用反诈AI大模型提升识别效果，电商平台也可研发AI识别技术。

该人士表示，理论上用AI审核AI生成图片应能发现破绽，但实际操作仍面临挑战，需要平台投入更多资源开发精准识别系统。例如建立商品图片特征值数据库，通过比对不同买家提交的同一商品图片，发现异常即可重点监控。

技术和规则本身无过，却被部分人扭曲为造假甚至"白嫖"的捷径。AI造假背后没有赢家，产生的退货物流、库存积压及平台罚款等额外成本，最终都将转嫁给所有消费者。

孟凡告诉界面新闻，整体运营成本上升后，商家只能通过提价或降质来"兜底"，进一步加剧恶性循环，"本质上是由所有诚实消费者在为不诚信行为买单。"

据媒体报道，目前已有组织有偿出售造假教程，AI造假从"薅羊毛"升级，灰色产业或将触及法律红线。2025年9月1日起施行的《人工智能生成合成内容标识办法》明确规定，任何组织和个人不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿生成合成内容标识，也不得为他人实施上述行为提供工具或服务。

未来，应对AI假图问题需多方共治：平台应建立更公平的纠纷解决机制，在保护消费者权益的同时防范恶意投诉；监管部门需细化规则，明确AI造假的法律责任，加大对灰色产业的打击力度。