微信服务号折叠在即，商家如何应对？

在微信公众号开放标题修改之后，近期又有两个新功能正在内测中：

第一个是公众号的【内容助推】功能，相当于官方给予的流量扶持。

第二个则是服务号推送将被折叠，未来服务号的消息会像订阅号一样，统一收纳在一个入口中。

今天我们就来探讨一下，为什么微信决定对服务号的推送也采取折叠策略。

01 服务号频繁打扰用户

可能有些用户对服务号还不太熟悉，先简单科普一下。

微信公众号分为两大类：订阅号和服务号。

订阅号更偏向个人用户，而服务号则需要企业或个体户资质才能认证开通。

服务号的一大特色是具备服务消息推送能力。

例如，使用纷传小程序创建付费圈子后，圈内每一条动态都可以通过服务号推送给成员。

成员的提问、点赞、评论、活动参与、服务提醒等也会通过服务号发送。

又比如，大家常用的外卖小程序，会通过服务号推送订单进度、优惠券等信息。

当关注的服务号数量增多，每天收到的推送提醒难免会形成干扰。

02 服务号限流已成常态

过去人们认为限流只影响订阅号，但如今公众号整体的推荐机制都已改变。

以我们运营的一个50多万粉丝的服务号为例，每周推送的文章阅读量往往只有一两千。

原因之一是推送并非全部触达，很多用户根本收不到提醒。

例如，用户关注后长期不打开，或者打开文章后阅读时间极短，系统就会判定其对账号不感兴趣。

原因之二是如果用户很久没看某账号，某天突然再次打开，才会重新激活该账号的推送权重。

03 服务号折叠强制生效

前面提到的推送限制是基于算法推荐，多少还与用户行为有关。

但这次服务号折叠却是微信的强制性调整，类似于订阅号的收纳方式。

无论用户是否经常阅读，所有服务号消息都会被折叠到一起。

以往服务号虽然能强提醒，但每月仅有4次群发机会。

而订阅号每天都能发文一次。

服务号这次折叠，对很多企业的营销效果将产生直接影响：

第一，服务号的文章更新难以被用户及时看到。

第二，通过服务号发送的系统通知也容易被忽略。

第三，服务号的许多推送都与小程序绑定。

很多小程序本身使用频率就不高，用户容易遗忘。

一旦折叠，小程序的打开率势必进一步下滑。

04 微信引导商家转战私域

随着公众号和服务号相继被折叠，过去积累的几十万、几百万粉丝价值大打折扣。

因此，更可靠的策略是发力私域运营。

无论是几万还是几十万粉丝，一篇推文的阅读量可能只有几百到几千，充满不确定性。

而私域流量的触达相对更有保障。

所以从现在起，订阅号、服务号、小程序都应引导用户沉淀到个人号中。

为何不选择企业微信？

笔者认为企业微信在私域营销上仍有局限，更偏向客服或机器人角色，缺乏人性化互动。

05 微信力推视频号发展

当前自媒体领域什么最热门？微信最重视的赛道是什么？

毫无疑问是视频号。

既然公众号内容被折叠，而视频号目前尚无推送折叠机制。

视频号发布内容后直接进入信息流，没有单独的推送提醒。

微信显然希望企业号商家将重心转向视频号，持续发布作品。

商家入驻视频号后，后续可能产生认证费、投流费、交易佣金等收入。

最后，关于订阅号和服务号的折叠，笔者认为微信应像微信群那样赋予用户选择权。

让用户自行决定折叠哪些账号，而非一刀切地折叠所有。