京东在WISE2025大会揭示数字时代中小企业服务创新路径

2025年，商业领域正处於传统与革新交汇的关键节点。面对商业叙事重塑与科技浪潮冲击，WISE2025商业之王大会以“风景这边独好”为主题，致力於在不确定环境中锚定中国商业的确定性前景。我们在此记载这场思想盛宴的开端，捕捉那些在变革中持续前行的坚定声音。

11月27日至28日，被誉为“年度科技与商业风向标”的36氪WISE2025商业之王大会，在北京798艺术区传导空间成功举办。

本届WISE大会并非传统行业峰会，而是一次以“科技爽文短剧”为形式的沉浸式体验。从AI突破硬件界限，到具身智能开启现实世界之门；从出海浪潮推动品牌全球化，到传统行业植入“赛博义肢”——我们不仅还原趋势，更提炼出无数商业实践中磨砺出的真知灼见。

在后续内容中，我们将逐帧解析这些“爽剧”背后的真实逻辑，共同领略2025年商业的“风景独好”。

大会现场，京东政企业务中小企业客户部副总经理张瑞发表《数字时代，那些过去敢想却未实现的事情》主题演讲，分享了京东如何以“有责任的供应链”为基石，通过AI技术与创新服务模式，破解中小企业服务的“不可能三角”难题，助力百万级中小企业完成数字化采购转型。

张瑞指出，中小企业作为中国经济的重要活力来源，其健康发展对国民经济至关重要，但行业分散、需求多样、价格敏感等特性，构成了B2B领域“海量客户、深度链接、低成本服务”的长期挑战。对此，京东政企业务通过三大核心举措实现突破：打造企业版京东商城，依托AI技术实现精准获客、高效服务与采购体验升级；推出行业首个付费会员体系——京东PLUS企业会员，将优质权益标准化输出，会员企业覆盖建筑、船舶等传统行业，以及低空经济、信息智能等新兴领域，深度契合“十五五”规划重点产业方向。

目前，京东政企业务服务超过800万家政企客户，覆盖90%以上在华世界500强企业及70%以上专精特新企业，未来将朝着服务1000万企业客户、100万PLUS企业会员的目标迈进，持续推动产业链供应链韧性提升与实体经济高质量发展。

京东政企业务中小企业客户部副总经理张瑞

以下为京东政企业务中小企业客户部副总经理张瑞的演讲实录，经编辑整理：

各位现场和在线朋友，大家好！我是京东集团政企业务部的张瑞。先前百度李莹总介绍了小度硬件，现场也有许多支持京东业务、与我们合作的朋友，在此插播一句广告：百度小度，购买国补产品请上京东。

我今天分享的主题是《数字时代，那些过去敢想却未实现的事情》。

首先介绍京东集团，京东定位於“以供应链为基础的技术与服务企业”，业务已涵盖零售、科技、物流、健康、工业、产发和国际等领域。作为兼具实体企业基因与数字技术能力的新型实体企业，京东所有业务都围绕供应链展开。依托“有责任的供应链”，京东持续推进“链网融合”，实现货网、仓网、云网的“三网通”，不仅保障自身供应链稳定可靠，也带动产业链上下游合作伙伴数字化转型与降本增效，更好服务实体经济高质量发展。

我所在的京东政企业务是京东集团服务政企客户的核心平台，凭借京东稳定高效的供应链基础设施，以一体化服务生态为政府、企业及事业单位提供一站式、全链路、场景化的数字采购供应链综合解决方案，携手政企推进采购与业务深度融合，加速实现采购的阳光、高效、低成本，全面提升产业链、供应链的韧性和安全水平。

我们服务超过800万家政企客户，其中包括3万多家大型客户，覆盖了90%以上的在华世界500强企业、95%中国民营500强企业和70%以上专精特新企业，全面涵盖银行、运营商、航空、石油石化、电力等集团型客户。

一直以来，中小企业是中国经济活力的重要体现，其健康发展对国民经济意义重大，京东政企业务通过“平台营销、精准营销、项目集采”三种服务模式满足企业全场景需求。

截至目前，我们服务的800万中小企业中，有六成客户集中在制造、科研科技、技术信息、商业服务等四类行业，在规模30人以上的公司中占比超过35%，在我国四大经济带——京津冀、珠三角、长三角、川渝产业带的占比超过55%。

同时，我们发现数智化意识强的企业，在京东平台上的平均留存周期超过5.9年，远高於中国企业平均2.5年的生命周期。这800万中小企业客户群体规模巨大，但与我们国家6600万中小企业总量相比，前路依然漫长。

在服务中小客户群体时，我们发现服务单个客户或十万客户相对容易，但当服务百万乃至千万客户时，中小企业的每个特性都会放大成为如山难题。

例如，行业分散、需求多样、价格敏感、计划性低等。这些要素综合起来，构成B2B行业长期的“不可能三角”。每个业务都有其“不可能三角”，对於B2B中小企业业务而言，即要服务海量客户，又要与客户深度链接，同时保持低成本服务。

在过去很长时间里，这三者难以同时实现，只能选择其中两点而放弃另一点。如何破解这一难题，成为我们将800万客户扩展至1000万、1200万的核心问题。

第一，我们为中小企业客户打造了快采购、轻管理、一站式的企业版京东商城。从获客源头看，除了京东主站，我们拥有丰富的站内外生态、线下及品牌联合拉新，并根据客户身份区分商品、金融服务权益，配套适配SMB群体的商品、价格和服务，同时依托京东主站流量，搭建适配SMB客户的交易链路，实现企业采购体验与商业效率的双重升级。

大家可能会问，为何能实现双重升级？京东政企业务具备独特资源禀赋优势，我们持续进行算法迭代和资源投入，结合AI能力，对大规模客户运营、客户服务及客户采购体验三方面产生革命性影响，深刻改变与中小企业客户互动方式，让京东政企业务真正具备服务千万级中小企业客户的能力。重点展开如下：

首先，在客户获取和运营上。获客方面，所有To B业务从业者，尤其是中小企业业务，都深刻体感到每个企业客户获取成本高昂。如今，我们借助AI能力，在京东主站及外部各生态渠道中，精准识别用户，在正确时间生产正确内容并进行精准投放。运营方面，我们制定和执行策略，营销和销售端权益利益点，服务在客户端ID级别的适配，客户内容生产，以及权益内容在服务时点和渠道上的选择。

其次，在客户服务端。服务单个客户容易，但将面向大型客户的高品质服务普惠至百万级、千万级中小企业群体时，需寻找更高效低成本方式。例如，客户需要开发票或有复杂选型需求时，AI能力帮助我们快速完成需求并提供完整交付，尤其在专业性高的场景，提效效能更强。

第三，客户采购及管理体验。中小企业采购过程追求高效率，我们让采购管理、采购绩效更可视化，AI在此提供巨大帮助。我们深知，AI能力不仅在於回答客户问题，而在於完成客户期望的完整交付。这基於京东自身海量标准和产品数据库、高确定性自营交付能力、海量客户互动和行为数据，共同支撑我们实现高标准服务体验。

为解决客户在采购过程中面临的零散采购价格高、重货配送运费贵、资金紧张周转难、供应质量波动大等问题，京东第二项举措是在今年8月推出企业采购行业首个付费会员——京东PLUS企业会员。我们旨在为SMB客户提供省钱省心的采购体验，将面向个人消费者或大客户的优质权益产品化、标准化，提供给中小企业客户。我们通过经典卡的主打折上折、立减等省钱权益满足客户经营需求，同时设置专享卡，通过主副卡配置满足客户多元采购诉求。

PLUS企业会员上线後，已获众多企业关注，并在制造业、信息技术等行业快速渗透。未来，我们期待PLUS企业会员走向生态共建，联动更多优质品牌，丰富会员生态，为客户构建一站式采购能力，为品牌提供更多连接客户的机会，共同开辟新增长路径。

我们观察客户开通PLUS企业会员前後对比，从表现看，采购频次实现3.5倍增长。PLUS企业会员所处行业，与“十五五”规划中“8467”政策提及的行业深度契合——重点客户群体包括传统行业的建筑、船舶、机械、化工等，以及新兴行业的低空经济、新能源、具身智能、机器人、生物制药、量子科技等。当前客户重点采购场景涵盖办公、福利、工业品MRO等。同样，企业会员具有高活跃、高消费特点，既是最具发展前景的企业群体，又是京东政企SMB核心用户资产。

我们期待与各界伙伴携手，快速迈向服务1000万企业客户、100万京东PLUS企业会员的新里程碑。谢谢大家！