携程深陷反垄断调查：酒店商家的定价权之争与OTA霸权迷局

在毫不知情的情况下，众多的酒店从业者惊觉自家的经营主导权正悄然被携程平台“接管”。

深耕西南地区多年的酒店加盟商王明（化名），麾下管理着数十家酒店。在2025年的一个节假日，门店负责人紧急向其汇报：携程平台上的客房售价低得反常。王明随即致电平台，却被客服告知这是由于平台发放了定向补贴，从而导致终端售价与酒店原价出现了明显落差。

另一位酒店经营者李笑则从其他维度察觉到了异样。她发现，在未收到任何邀约或主动申请的情况下，自家的房源竟被系统自动纳入了“限时特惠”频道。李笑坦言，虽然在后台确实能看到该活动标签，但她从未授权参加。

无论是被动参与优惠活动还是所谓的“平台补贴”，酒店商家在事前均无法获得任何形式的告知或确认。

这种平台后台的深度干预，迫使商家被动卷入激烈的价格战，引发了行业广泛质疑。2025年6月，郑州地区的数十名酒店业主公开申诉，称携程强制要求商户启用名为“调价助手”的改价工具。该功能可自动抓取竞品平台数据，并在不经商家允许的情况下，强制下调房间定价或修改活动折扣。对此，携程客服曾回应称，调价行为旨在通过价格比对来防止客源流失。

携程并非首次遭遇此类指控。在过去的两年里，携程多次因涉嫌“二选一”及违规经营等问题，遭到地方监管部门的约谈与警告。

1月14日下午，一则重磅消息震惊了整个酒旅行业：国家市场监督管理总局宣布，根据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位的垄断行为正式立案调查。随后，携程方面表态将积极配合调查，并致力于与行业伙伴共建可持续发展的市场生态。

消息发布的次日，携程集团股价在开盘后跌幅接近15%。自2003年在纳斯达克上市、2021年回港二次上市以来，携程通过一系列扩张，已稳坐中国最大在线旅游代理（OTA）平台的宝座。

然而，规模上的统治力并未让携程赢得行业的普遍尊重。网络上关于携程的消费者投诉层出不穷，而与其长期共生的酒店商家，也早已对平台的强势风格深感疲惫。

利益天平的失衡：平台如何分食利润

李笑自2016年在武汉开设首家酒店以来，亲历了OTA平台从“求贤若渴”到“绝对掌控”的身份转变。早期，平台地推人员甚至会每天守在酒店门口争取合作。

随着时间的推移，李笑发现平台的权重规则变得愈发强势。

起初，酒店定价逻辑清晰：商家定什么价，平台就显什么价。但后来，价格与流量曝光、活动门槛深度绑定。名义上酒店拥有定价权，但实际上是平台在决定哪些价格能被用户搜到。

2019年后，平台玩法进一步复杂化。商家被迫参与各类折扣套路，往往需要先大幅提高原价再折后展示，即所谓的“划线价”乱象。在早期有补贴时，商家还能忍受，但2019年起补贴逐渐退坡，携程与美团甚至以“降权”为要挟，要求酒店承诺独家上架。

这在酒店经营者眼中，便是变相的“二选一”。

即便是高端民宿，也难逃层层盘剥。浙江某民宿老板透露，与携程合作七年，佣金率已攀升至15%-20%。

若想获得曝光，商家必须挤进携程的“金、银、特牌”评价体系。这种体系表面看是鼓励服务，实则是为了锁定独家资源。一位业内人士透露，若酒店未按携程要求行事，其搜索排名和推流会立刻受到压制。

更令商家无奈的是，携程常在未告知商家的情况下进行价外补贴，确保平台价格低于酒店自有渠道，这直接剥夺了酒店的价格控制权。

由于市场供给过剩，商家的流量成本逐年激增。原本15%的佣金已是重担，若再加上购买搜索排名和各类促销，酒店的综合获客成本甚至直逼25%。

如今，王明的单体酒店在携程的综合投入已占到营收的两成以上。即便他选择加盟连锁品牌华住，也发现依然摆脱不了对OTA流量的依赖，经营成本并未实质下降。

与商家的举步维艰形成对比的是携程财报的亮眼数据。2025年第三季度，携程净营收达183亿元，其中住宿预订贡献了80亿元，同比增长18%，盈利能力远超同类平台。

业内专家指出，OTA平台的利润增长很大程度上并非来自行业增量，而是通过提高抽佣比例，从酒店商家的利润中“切”走了更大的一块蛋糕。

数据来源：公开财报 制图：何苗

难以逾越的竞争壁垒

强大的流量掌控力与丰富的商家资源，共同构筑了携程坚不可摧的“护城河”。

某第三方预订平台创始人向记者透露，当他们尝试与大酒店合作时，携程常会以“搜索降权”为威胁，逼迫酒店下架在该平台的产品。这种强大的排他性让小平台在夹缝中求生，不得不通过“隐藏价格”等技术手段躲避携程的价格抓取。

尽管京东、抖音、小红书等新玩家纷纷试图打破格局，甚至抛出“零佣金”诱惑，但携程的地位依然稳固。酒旅行业的重服务属性使得售后成本极高，携程上万名的客服团队形成了竞争对手短期内难以跨越的门槛。

根据交银国际测算，2024年携程系（含同程）已占据中国OTA市场GMV的70%以上，形成了绝对的垄断态势。

华住集团创始人季琦曾发内信痛批部分门店过度依赖OTA导致利润流失。但现实是，除了极少数头部连锁品牌，绝大多数酒店对OTA的依赖程度依然高达30%至50%。

此外，携程通过资本运作，早已渗透进产业链上下游。它不仅并购了去哪儿、艺龙，还持有华住、首旅、亚朵等多家大型酒店集团的股份，甚至入股东航、吉祥航空，构建了一个全覆盖的旅游帝国。

数据整理：周末 制图：何苗

反垄断重锤落下，行业期待变局

平台与商户之间的权力失衡正在引发监管层面的高度重视。

这种“内卷式垄断”通过挤压商户利润、束缚跨渠道价格来维持增长，而非依靠技术创新提升效率。法律专家指出，此次调查的核心可能涉及“最惠国待遇条款”，即禁止商家在其他平台给出更低价格，这严重限制了市场竞争。

上海大学法学院李俊峰教授分析称，强制性的二选一和价格捆绑会击穿商户的成本底线，此次调查反映了国家对于治理“内卷式竞争”的决心。

对于长期承受高压的酒店业主李笑来说，她更关注调查后平台规则能否变得公正透明。在被“隐形限流”大半年后，她最大的心愿就是不再被平台夺走最基本的定价权。

监管的介入，或许是终结OTA平台霸权、让酒旅行业重归健康生态的重要起点。