酒店送餐机器人：为何钟情“C位”引热议

您是否有过在酒店偶遇送餐机器人的经历？

一个身材匀称的塑料墩子，在走廊中匀速滑行，与客人一同挤进电梯，最终滑至客房门口，展开肚皮：“您的餐到了！”

对点餐的客人而言，这无疑是便捷之举；然而，对于那些与机器人同乘电梯的乘客来说，却另当别论：为何这个大墩子非要占据电梯中央呢？

真是有原则！

🤖当电梯拥挤不堪时，它坚持站中央；

🤖乘客携带行李箱或婴儿车时，它依然选择中央；

🤖为了中央位置，不惜碾压乘客的脚背；

🤖在做这些事情时，它还奶声奶气地说，“请让我过去，把中间位置留给我”。

来自乘客的吐槽！

这位机器人，你到底是故意的，还是存心的？

或许要追溯到它的电梯乘坐方式

这个“烦人”的送餐机器人，坐电梯有一套独特的方法，核心是物联网通信技术。同时，当酒店引入这个新员工时，也需要对电梯进行改造，加装一个配套的智能调度的梯控系统。

当机器人需要坐电梯时，流程如下：

第一步｜机器人呼叫总机

机器人开始工作，通过WiFi或4G/5G信号联系梯控总机，汇报自己所在楼层和目标楼层；

第二步｜总机呼叫电梯

梯控总机给电梯下达指令，让电梯去接机器人；

第三步｜电梯开门

机器人走到离电梯门口附近时，梯控命令已到达的电梯开门；

第四步｜电梯关门

梯控系统确认机器人进入轿厢并站稳扶好后，命令电梯关门；

第五步｜电梯运行

梯控系统已收到目标楼层指令，自动亮起目标楼层按钮——这时往往伴随着机器人自豪的“我给你们表演隔空按电梯”。

第六步｜机器人出电梯

到达目标楼层，梯控系统通知机器人“你可以出去了”。

至此，机器人坐电梯的流程结束。

所以它为啥非要站中间？

看似机器人坐电梯是个简洁且合理的流程，那开头提到的“机器人C位强迫症”又是怎么回事呢？

一份酒店送餐机器人的专利里提到了相关内容[2]。里面说机器人的进梯点被设定为“正对电梯门，在平行于门所在方向的线段的中心点”——也就是轿厢的正中央。

你看，不是机器人固执己见，而是它的基因里被设定了必须站这里。

主要是出于安全考虑

这样的设计主要是出于安全考虑，以确保机器人在进出电梯的过程中，与电梯门的左右端点、电梯轿厢的四面墙保持尽量大的距离，防止碰撞。

另外可能也有优化路线的考虑

毕竟站在角落还涉及更远的路程和更多的转弯，拖慢了机器人的工作效率。除了坐电梯要站中间外，机器人在走廊滑行时也要走正中间，应该也是出于类似的原因。

但也带来了问题：

• 看到轿厢里人太多没法站中间，有的机器人会选择等下一趟电梯，点餐的客人只能饿着等。
• 有的机器人不管轿厢里人有多少，哪怕碾客人脚背、撞开牵手的小两口、把客人压到墙面上也要站在最中间。
• 电梯空间小的话，大墩子站中间可真占地啊。
• 如果两台机器人在电梯或走廊狭路相逢，可能会因为谁站中间展开极限拉扯。
• 因为非要站中间，有的机器人被喝醉酒的客人暴打（喝酒不好！损坏他人财物不好！）。

因此新的机器人设计在探索更灵活的进梯方式：

• 让机器人实时检测电梯内乘客和其他障碍物的位置，综合考虑障碍物距离、电梯门距离等因素，挑一个更合适的安全位置站着。

送餐机器人还有哪些槽点？

• 重心不稳、地形崎岖、地毯褶皱等原因容易让机器人卡住和摔倒，耽误送餐、卡在电梯口甚至半夜摔倒后发出“救救我”的喊声。
• 不擅长聊天但爱聊天，动不动就要给乘客唱歌讲笑话。
• 没穿衣服开房门时遇到搭载摄像头的机器人。
• 多点了几个外卖有时会被阴阳“怎么又是你，你真能吃”。

槽点直击要害，但喜欢它的人也不在少数：

• 有人专挑有机器人的酒店住。
• 有打工人被机器人一句“妈妈说出门在外要照顾好自己”感动得热泪盈眶。
• 还有“没见过世面的老外”，把在中国酒店遇到机器人的视频发到网上就能成为爆款。