小米空调10年包修：挑战格力，能否打破市场格局？

小米与格力的空调竞争，终于迎来了巅峰对决。

在9月19日的直播中，小米一贯以其直播、沟通会等形式放出重磅消息，此次果然不负众望。小米集团高级副总裁卢伟冰宣布，小米空调正式推出“10年免费包修”服务，覆盖自今年1月1日起完成首次安装的米家空调，数量约750万台。

消息一出，立即登上微博热搜。考虑到上个月小米与格力因“行业第二”的归属而展开的口水战，加之“整机10年免费包修”正是格力引以为豪的卖点，小米此举显然有所指。

果不其然，在直播结束后，格力市场总监朱磊发文称：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”。

从产品到售后政策全面升级，小米空调能否与格力正面竞争？

「10年包修」的含金量

尽管小米总是制造大新闻，但“雷声大雨点小”的情况也时有发生。此次空调的“10年包修”政策一经推出，网上讨论最多的便是其含金量，以及对消费者而言最关心的问题。

首先，是“10年包修”产品的覆盖范围。有网友提醒，这一政策可能仅覆盖在米家商城上售卖的“米家空调”。

这一猜测并非空穴来风。卢伟冰在直播时提到的“米家空调”，而非“小米空调”，引发了人们的遐想。

为了明确这一点，我们咨询了京东的小米客服，得到的回复是：“所有空调产品都支持10年包修。”

尽管卢伟冰的措辞略显严谨，但至少说明小米的“10年包修”政策在产品覆盖面上没有问题。

那么，“10年包修”是否只是一个难以实现的噱头？

行业“规则”需明确：“三包”要求空调产品满足“整机1年、主要部件3年”，目前行业普遍做法是整机保修6年、主要部件10年。小米的“整机+主要部件”均达10年，在市场中确实少见。

加上中国家用电器协会《家用电器安全使用年限》将空调安全使用年限定为10年，多家第三方调研机构（奥维、中怡康）2024年的入户调查显示，城镇家庭空调换新周期集中在“第10-12年”。

实现10年保修并非易事。

空调等工业产品更新换代快，10年保修意味着企业需为2025年售出的某款机型在2035年提供可替换备件。这要求建立庞大、复杂且成本高昂的备件库存和供应链体系。

此外，“10年保修”背后是复杂的财务精算。

超长保修期意味着长期或有负债。企业必须精确预测产品在10年内的故障率曲线，并据此计提充足的保修准备金。预测失误将造成巨大财务黑洞。

因此，从各方面来看，小米宣布“整机10年包修”，含金量不低。作为小米的主要竞争对手，格力显然不愿看到小米跟进这一承诺。

相爱相杀

实际上，在小米空调的8年历史中，格力始终是一个绕不开的名字。

2017年小米首款空调因定价离谱且对标高端品牌而失败，年销量不足5万台。后来在雷军的主导下重新走性价比路线才迎来新生。

但正如小米手机一样，以性价比起家的小米产品最终面临“冲高困难”的局面。

在这七八年的发展历史中，小米空调的销售情况呈现典型的“纺锤形”，中端产品卖得最好，高端产品销量平平。

高端品牌如同大山，是小米空调“高端化”的主要障碍。

这时，小米再次发挥其“致敬”天赋，对格力进行从产品功能到性能层面的深度学习。

这场学习堪称“像素级对标”。

能效比（APF值）是空调最核心的性能指标。小米在冲击高端市场时，其“巨省电”系列的核心策略便是在能效上正面迎战。

让时间验证

需要明确的是，空调是信息极其不对称的产品。

用户难以通过自身研究参透参数背后的真正价值，更倾向于通过朋友推荐、选择有深厚历史积累的品牌等方式购买。

“服务高端”成为小米构建护城河的另一途径。

“整机10年包修”能否兑现？时间将给出答案。