双11 AI智能助手全上线，助力消费者精明购物

“我手头有两张券，一张满1000减140，另一张满2000减280，商品的价格分别为……怎样分两次结算最划算？”随着双11购物节的到来，社交平台上有人向Deepseek提出了这样的疑问。

结果如何？这位网友反馈：“AI计算了五分钟，最终能最大化利用优惠券，关键是无需自己动脑计算，真是太方便了！”

天猫双11将于20日8点正式开启现货销售。中新经纬注意到，今年双11，AI技术的运用显著增多，网友们不仅利用AI计算如何更划算地使用优惠券，还通过AI进行商品挑选、同款比价等。甚至有网友发文表示，“AI比我还忙，也比我更了解我，打开电商App，推荐的全是我需要的……”

AI全面参与双11

今年双11依旧提前拉开帷幕。京东双11于10月9日全面启动，天猫双11则于15日晚8点开启预售，20日晚8点现货开卖。两大平台的双11活动均延续至11月14日。

从目前已公布的情况来看，今年双11消费者的购买热情高涨。

天猫数据显示，双11预售开启后首小时，35个品牌成交破亿，1802个品牌成交翻倍。破亿品牌数、成交翻倍品牌数以及活跃用户数均超过2024年同期。

京东数据显示，截至10月14日12点，多个品类在京东双11实现销售爆发，包括家电、手机、数码、电脑等带电品类订单量同比增长超70%。从10月9日20点至14日12点期间，京东超市用户同比增长超30%，50多个百万品牌实现成交额同比增长翻倍。

李佳琦直播间数据显示，在天猫双11大促首日，李佳琦直播间首小时加购GMV（成交总额）同比增长，美妆、母婴、时尚、食品等细分品类增长显著，最高增长近80%。大促首日，39个产品销量超过10万件，其中超过六成是美妆产品。

除了高GMV和订单量外，今年双11期间，AI也成为一大亮点。

天猫的“AI万能搜”、京东的“京小智”等AI助手全面“上岗”，成为这场年度购物节的新主角。天猫表示，今年是AI全面落地的首个天猫双11。京东也称，今年双11是京东AI、大模型、机器人等技术融入程度最深的一届。

它们带来了哪些不同？

在天猫双11发布会上，中新经纬了解到，今年AI将从流量分配、消费者体验、电商运营等方面服务消费者和商家。

发布会上，淘宝天猫向消费者推出了6款AI导购应用，包括“AI万能搜”、“AI帮我挑”、“拍立淘”、“AI试衣”等。这些应用可提供购物攻略、商品筛选、推荐同款价优商品以及支持用户一键试穿心仪穿搭等功能。

在AI万能搜中输入：“我想买一款新手机，请推荐给我优惠力度最大的一款。”AI万能搜随即给出多款手机推荐，并总结了国家补贴、百亿补贴、“双十一”活动的优惠亮点和功能优势以及适用人群信息。消费者可通过点击关键词进行购买。最后，AI万能搜还给出了优先购买建议及叠加优惠。

京东方面表示，在提效工具层面，提供了京小智、京点点等多种智能AI工具，免费开放大模型客服、设计智能体等服务以大幅缩短消费者等待时间。京东还将携JoyAI全线产品为商家提供超千万免费资源与超50款专业AI工具。

中新经纬也注意到，电商平台针对C端（消费者）推出的AI服务更加细分化，各功能侧重解决用户的不同需求。

例如，“AI万能搜”提供泛消费知识攻略问答解决用户购物攻略、口碑评测、优惠咨询等消费问题适用于用户尚未明确购物目标时提供咨询服务。

而“AI帮我挑”则帮助用户在购物过程中梳理和收敛需求提供决策指导适用于用户已有购物意向时提供决策建议。该功能旨在解决用户在搜索购物场景中遇到的“挑选困难、缺乏决策指导”等问题。

场外AI也得动起来

面对电商平台的AI助手许多网友的第一道难关或许是与之对话。“我知道我喜欢什么但让我说出来就词穷了”是不少“剁手党”的心声。

中新经纬注意到“AI层层外包”成为购物节一个有意思的现象。在社交平台上有很多关于如何用最精准语言“驯服”AI买到心仪好物的提示词（Prompt）教程。

在双11期间解出令人头疼的“满300减50叠加店铺20元券88VIP再享95折”系列“奥数题”是AI助手的年度重点工作。

社交平台上一位网友发帖“双十一到了AI用处+1”内容便是向豆包App请教如何将众多数字凑成最接近的整数。一条名为“感谢AI帮我算折扣”的帖子下网友纷纷留言求助指令。

大模型或将成购物入口？

目前用户日常使用的一些大模型已接入电商平台。例如腾讯元宝曾宣布接入京东进入AI电商领域；沃尔玛宣布与OpenAI合作；近期字节跳动旗下豆包完成重要升级实现与抖音商城的深度打通。

DCCI互联网研究院院长刘兴亮在接受中新经纬采访时表示这预示着电商入口正变得更加多元化消费者购物路径正在缩短未来用户或许在和模型对话的界面即可完成购物下单。