土巴兔重塑家装生态：AI与制度双轮驱动

作者｜张子怡

编辑｜袁斯来

近期，第十一届土巴兔生态大会在武汉隆重召开。

大会全面回顾了过去一年家装市场的风云变幻，并针对行业面临的周期长、非标化及信任成本高等挑战，土巴兔明确了未来的核心战略方向：通过深度介入施工流程的保障体系和人工智能技术的应用，为用户打造更加“确定”的装修体验。

会上，土巴兔创始人兼CEO王国彬隆重推出了“装修保3.0”服务升级方案。该体系不仅强化了资金托管的监管职能，更将焦点对准了施工过程中的三大核心痛点——材料、工期与增项。

在材料管理方面，装修公司需提前提交材料清单，并在关键验收节点提供采购凭证，由平台质检员现场核实并拍照记录，确保材料真实性。

针对工期管理，合同将明确开竣工时间及延期赔偿标准，平台质检将对进度进行严密监控，及时预警延期风险。

在增项管理上，平台要求明确结算浮动范围，任何施工期间的增项均需用户确认，有效遏制恶意加价。为增强保障力度，土巴兔还推出了“先行赔付”制度，一旦因装企原因导致问题，平台将在3天内先行赔偿用户。该模式在试点地区实施后，装企的15天派签率大幅提升158%。

技术趋势方面，王国彬强调泛家装产业应积极拥抱AI。他指出，当前用户决策习惯正被AI智能体深刻改变，平台正通过构建AI基础设施来优化服务。

目前，土巴兔已在设计、客服、质检和营销四个维度实现AI化。例如，AI设计工具能迅速识别户型并生成布局图，大幅提升设计效率；AI质检和AI客服则利用智能算法处理异议和咨询，使装修过程更加透明高效。

王国彬认为，在AI时代，真实积累的口碑、案例和数据将成为平台推荐商家的重要依据，这要求装修企业从“用户传播”转向“AI推荐”，以积累信用价值。

从行业经营数据看，平台化深度赋能助力装企应对市场“寒冬”。

2025年，尽管竞争激烈，但土巴兔平台上众多腰部企业实现两位数营收增长，部分头部装企通过平台引流和工具优化，营收增长保持在20%至30%之间。随着流量线上化普及，装企店铺主页已演变为集精准流量承接、口碑累积与地理位置服务于一体的综合阵地。数据显示，年预约量过千次的装企已超过百家，而通过平台保障政策联合投放的企业，其签约率最高提升30%。

土巴兔此次升级的核心逻辑在于通过更严格的制度约束和更先进的技术手段，解决家装行业长期存在的信息差与效率问题。通过将保障重心前置到施工全流程，平台致力于在用户、装企与平台间构建更透明的共赢关系。这一转型不仅是对用户痛点的积极回应，也是在经济周期分化背景下，通过提升供给侧服务质量来获取市场竞争力的明智选择。