钉钉企业级AI硬件DingTalk Real：智能办公新篇章

• 钉钉在推出首款AI硬件DingTalk A1后，再次发布企业级AI硬件DingTalk Real，两者分别象征着AI钉钉的耳朵和身体。
• 在智能办公平台中，钉钉是唯一走“软硬一体”路线的公司，相较于企业微信和飞书，钉钉在硬件领域进行了大规模、全栈式投入。
• 软硬一体的战略，若成功执行，则软件与硬件可互为支撑；若失败，则可能相互拖累。选择两条腿走路的钉钉，需要付出双倍努力。

4个月前，AI版钉钉初次亮相时，创始人陈航（花名无招）在发布会结束前的彩蛋里，特意为一款硬件产品埋下了伏笔。

12月23日，AI钉钉1.1发布会上，无招在两个多小时里介绍了20多个新品，而被拿来打头阵和压轴的，正是这款企业级AI硬件——DingTalk Real。

钉钉形容它是“AI的身体”。

在国内三大头部智能办公平台中，钉钉是唯一一家在硬件上注入大量资源的公司，其对硬件的定位，已远不止简单的功能延伸。

无招离开4年后重返阿里，8个月的时间里让钉钉从功能导向、流程驱动的协同办公工具转变为“AI原生产品”：它架设了Agent OS智能操作系统，以AI智能体为主体与核心，能够主动理解企业意图并自主执行任务。

由此，钉钉在8年前提出的“软硬一体”概念，也提升到了新的高度。

AI钉钉的耳朵和身体

2017年，钉钉就采用了“软硬一体”的打法。

当时的做法主要是将考勤、审批等软件能力与简单的智能硬件（如考勤机、打印机）结合，解决基础的办公自动化问题，硬件作为软件功能的延伸和补充而存在。

到了2025年，随着钉钉面向AI急速重构，硬件的定位也有了颠覆式的变化。

首款AI硬件DingTalk A1被定义为AI驱动的语音智能助手，是AI钉钉的“耳朵”，负责“彻底改变工作记录方式”。它被设计成一个可以吸附或粘贴在手机背面的卡片式设备，方便随身携带，覆盖多场景。

表面看来，DingTalk A1与录音笔无异。在实际生活中，它也常被用户称为钉钉录音笔。无论是录音、语音转文字、翻译还是会议纪要生成，它都与录音笔的功能高度重合。

但作为一款从B端需求衍生出的智能硬件，DingTalk A1的辐射范围必然不会局限于个人。在更长远的设想中，它的角色应该是“团队的工作助理”，通过汇总团队成员的沟通、会议等数据，实现信息聚合、机会洞察，形成组织智能。

DingTalk Real则是AI的身体，是Agent OS的执行终端。Agent OS是钉钉打造的AI智能操作系统，用以运行和协同AI Agent。因此，DingTalk Real本质上是为Agent服务的。它通过企业或用户授权可以访问外网所有资讯、服务，并在权限控制下读取内网数据，基于实时数据做判断和执行。

在Agent运行过程中，DingTalk Real支持执行过程的可监控、可审计、权限的可管控以及记忆的安全存储。

“万一Agent疯狂起来怎么办？”发布会上无招自问自答：“我们准备了一项紧急功能——拔电！”

除了“耳朵”和“身体”，钉钉还想为AI装上更多感知物理世界的连接器和执行终端。

教育智能硬件“AI作业速改机”是一台形似复印机的设备。每4分钟能够批改100份试卷，支持连线题、手写体识别、错别字判断等复杂题型。还可以自动生成学情分析报告与学生错题本。钉钉官方称小初高题目的批改准确度能达到99%以上。

只要市场有需求，似乎所有的传统办公设备都可以重做一遍。

钉钉和小冰科技合作推出了能够全天值守、主动迎宾的智能硬件“AI前台 Hi1”；与魔点科技合作发布了智能算薪考勤机；甚至推出了防录音魔盒用以屏蔽所有录音设备。

为何要做最重的AI办公？

在智能办公三巨头中，钉钉是唯一一家走软硬一体路线的公司。

企业微信扎根于繁茂的微信生态。它的主战场在连接与沟通。而它最核心的“硬件”其实就是手机以及通过手机连接的摄像头和麦克风。对专用办公硬件的依赖度相对较低。

飞书追求的是软件层面的极致体验。它主张“All-in-One”，目标是打造一款Office级别的、大而全的办公套件。在硬件方面走的是生态开放路线不亲自下场研发而是由第三方硬件厂商来适配自身系统定位类似于一款“万能插座”兼容各类设备。

只有钉钉在硬件领域进行了大规模、全栈式投入。

从根源追溯这或许和母体的基因有关。电商的本质是线上信息流与线下物流资金流的结合。从电商新零售到本地生活阿里一直致力于打破线上与线下的边界。这种“线上线下融合”的基因在企业服务领域就自然表达为“软硬一体”的战略选择。

至于无招本人在离开阿里创办“两氢一氧”后曾推出蓝牙耳机智能猫砂盆等硬件产品。对于用互联网思维改造传统制造业打造AI硬件是有意愿和实践沉淀的。

从现实层面考量借助物理载体去感知世界和执行任务对钉钉是一件虽然很重但可获得长期回报的事。

无招的“无人之境”

做硬件是一个需要反复打磨、精益求精的苦活儿。

今年9月才正式开卖的DingTalk A1已经爬到了天猫和抖音“录音笔热销榜”榜首。

提及刚上市时的产品表现无招并不讳言用户反馈“不好用”。一些功能上作为录音笔的DingTalk A1仍逊色于同类产品。

为此DingTalk A1在3个多月的时间里优化升级的功能达到了160多项与用户面对面共创优化2000人次模型保持着两周一次的迭代频率。钉钉还创建了一个名为“钉钉A1用户之家”的群群成员数量已超过5000人消息从早到晚不停地弹出有问题反馈也有吐槽和建议时不时会有产品经理下场回复。

“在中国做创新是件很痛苦的事情。”无招感慨创新就意味着团队要进入无人之境。