Salesforce AI驱动裁员潮：4000客服岗位被替代背后的真相与争议

人工智能提升员工生产力已成为不争的事实，但它是否最终会完全取代人类工作岗位？这一问题在Salesforce近期的裁员行动中显得尤为尖锐，引发了行业广泛讨论。

近日，全球客户关系管理（CRM）软件巨头Salesforce的首席执行官Marc Benioff在一档名为The Logan Bartlett Show的播客节目中透露，公司已裁撤约4000个客户支持岗位，团队规模从9000人缩减至5000人左右。Benioff直言不讳地表示：“由于效率提升，我们不再需要那么多人手了。”这一言论将AI与就业替代的争论推向高潮。

AI 成最大“功臣”？

此次大裁员的背后，主要归因于Salesforce推出的客服AI系统Agentforce。该系统基于先进的人工智能技术，旨在自动化多项任务，大幅提升企业工作效率并简化复杂流程。通过集成AI功能，Agentforce在客户关系管理、销售和服务等领域提供智能支持，从而减少人工干预需求。

公司在官方声明中指出，由于Agentforce显著提升了处理效率，支持工单数量明显下降，因此不再需要补充支持工程师岗位。这并非Salesforce首次释放AI“顶岗”信号。今年年初，Marc Benioff就公开表示，因人工智能大幅提高生产力，Salesforce将在2025年停止招聘任何软件工程师。他甚至强调，基于Agentforce及面向工程团队的AI工具，开发效率提升超过30%，使工程速度达到“难以置信的水平”。

然而，并非所有岗位都会减少。Benioff同时透露，未来一年Salesforce仍计划增招1000到2000名销售人员，以“向客户解释AI带来的价值”。在他看来，围绕Agentforce的战略已成为公司当前的重中之重。今年夏天，Benioff还曾公开称，AI已承担Salesforce内部高达50%的工作量，使这家总部位于旧金山的公司成为最早在大规模业务中应用AI的科技企业之一。

裁员是因为 AI，而是为了降本？

尽管Benioff的说法凸显了AI在生产力上的价值，但外界对Salesforce的举动存在显著分歧。人力资源顾问Laurie Ruettimann指出，AI的冲击已蔓延至全美，导致多行业裁员。她提醒职场人士，仅靠人脉无法保障就业，必须主动学习新技能、拓展人际网络，才能在变革中立足。

分析师Ed Zitron则认为，AI在某种程度上只是“替罪羊”。他直言，许多科技公司在疫情期间过度扩张，如今借AI之名裁员，旨在向投资者展示效率提升。“这是一种不惜一切代价追求增长的心态，”Zitron说，“即使这会损害员工生活、降低公司质量或导致劣质产品。”部分网友也表达不满，有人吐槽：“别再拿AI当借口了，Salesforce今年股价已下跌23%。公司显然是在生存模式中挣扎。”另有人分享经历：“我上一家公司裁员时承诺不再裁减，但几个月后连裁两轮，最终倒闭。我选择提前离职，这证明是对的。”

目前来看，AI确实帮助企业实现降本增效，但同时也引发大规模裁员。这究竟是技术进步的必然结果，还是企业战略调整的“遮羞布”，外界仍莫衷一是。可以确定的是，AI正深刻重塑就业市场格局，未来的职场竞争可能不再仅仅是人与人之间的较量，更是人类与AI协作与差距的体现。

参考：

https://old.reddit.com/r/technology/comments/1n71xfr/salesforce_ceo_confirms_4000_layoffs_because_i/

https://www.cnbc.com/2025/09/02/salesforce-ceo-confirms-4000-layoffs-because-i-need-less-heads-with-ai.html