美团会员升级：专属权益与省心服务双管齐下

近期，中国网球公开赛现场，观众在钻石球场旁看到了一个醒目的“美团会员中网包厢”立牌。这是美团为黑钻会员打造的专属看球区，许多用户在社交平台分享了他们的惊喜体验，感叹“体验感太棒了”。

此外，美团会员的各类跨界联动权益，如“请美团黑钻会员看电影”、“免费演唱会包厢”、“机场值机不排队”等，也在社交平台上引发了广泛关注。这些权益只是美团会员近六个月持续进行权益升级的一部分。

36氪了解到，自9月30日起，美团会员权益体系再次升级，新增了多项围绕“优先排队”和“省心服务”的权益。例如，“外卖1对1急送”、“机场快速通道”、“优先派车”、“迪士尼尊享卡”等权益大大减少了会员的排队时间，而“退货免运费”、“外卖准时宝”、“专属客服”等则提升了用户在平台的体验。

同时，美团“会员中心”板块也在9月28日全面改版升级。新版入口更清晰简明，优质活动和权益一目了然，用户可快速领取和使用对应权益。此外，“升星礼”的展示也被强化，激励用户加速成长升级。

今年3月31日，“美团会员”正式面世。它以神券（原“神会员”）为最核心的通用权益，构建了一套覆盖吃、住、行、游、娱、购、医等全生活场景的会员权益体系。

虽然美团会员出现的时间不算早，但其思路清晰、笃定且与众不同——从一开始就锚定全部用户，采用免费形式，用不断升级的“好权益”让用户对这套会员体系有实感和认同。

经过六个月的持续升级，美团会员的权益明显比刚上线时丰富了许多。它指向的更大“蓝图”，如今也在徐徐展开。

01

会员权益越丰富，用户价值感越实在

对一套会员体系而言，具体的权益条目是俘获会员好感的最直接因素。

最新升级动作显示，“优先排队”和“省心服务”两大系列的权益明显扩列，用户端对其感知也更加显性。

“优先排队”系列权益为用户带来更多专属体验与情绪价值。例如，“外卖1对1急送”让即时配送更高效、更可靠。此外，机场快速通道、优先派车等也提升了用户的出行体验。

“省心服务”系列权益的升级则对应着用户体验的全方位优化。黑钻、黑金、铂金等级会员可享受“外卖准时宝”，超时自动赔付；黑钻、黑金会员在美团闪购购买的商品可享受“退货免运费”；黑钻会员还享有专属客服。

除了纵向深化会员体系外，美团会员的另一大特点在于其“免费”的属性始终不变。每个用户都是平台希望留住的，形成了“养成式”的会员路线。

随着会员权益的不断延展和体系的完善，用户对会员体系的认知已从单纯的省钱功能，迈向了情感联结更紧密的“认可会员身份”、“喜爱这套会员体系”。

02

白盒化的7.7亿会员，助力商家跳出内卷

美团会员对商家和本地生活生态意味着什么？

本地生活和互联网平台生意如今都身处“流量到留量”、“增量到存量”的发展阶段。面对流量红利的天花板，如何拉新、提升老客黏性成了每个商家和平台面临的问题。

美团会员提供了一个解题样本——按照用户已发生的消费数据进行等级分层，将用户的消费意愿、消费偏好显性化。这就像一个新的“白盒”，构成平台和商家精细化运营用户的“基础设施”。

“白盒化”的会员体系让各种等级的用户都更容易被识别、被看见、被照顾。例如，黑钻会员消费力高、消费意愿也高，跨品类交易频次为普通用户的3倍。

美团平台的业务与“生活”的方方面面牢牢挂钩。对商家而言，融入这套会员体系意味着打破独自作战的状态，作为平台用户生活方式中的一个环节而存在。

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面向未来的想象力：一个生活方式“超级接口”

对美团而言，会员体系中蕴含的等级跃迁也构成了一种新的消费动力。对用户而言，完成一次跃升所需的积分或消费额成为激发用户跨业态消费的动力。

在美团二季度的财报会上，管理层提到平台为不同等级的会员推出了更多权益，如餐饮、休闲娱乐、家政等多个类别的专属优惠和折扣。这些举措提升了用户忠诚度、交易频次以及跨业务交叉销售的效率。

美团本身拥有足够全的本地生活服务业态。一套全面打通的会员体系将高频业务与酒旅、医疗、娱乐等低频高客单的场景联通融合——美团会员就像一个“超级接口”，让用户在日常生活的任意场景中一站式畅游、享受优惠与权益。