AI Agent重塑电商版图：从流量到个性化服务

电商的未来已不仅仅是流量的较量，而是AI Agent对用户理解深度的比拼。

你是否已发现，淘宝、美团、支付宝等日常应用的AI助手正悄然崛起。

美团前脚刚将首个Agent产品“小美”投入内测，淘宝后脚便推出了旨在引导用户下单的“AI助手”。

而支付宝的“AI付”服务，已抢先与瑞幸咖啡的AI点单助手“Lucky AI”合作，用户只需一句“下单”，完成验证即可自动结账。

腾讯亦不甘落后，在全球数字生态大会上，喊出了“以人为本”的AI口号。

流量红利消退，电商格局已变，从追求规模与流量转向算法与AI Agent的暗战。大厂们如何布局AI？

一、各平台应用场景各异，但AI Agent逻辑相通

淘宝聚焦商品搜索与推荐，利用“AI”图标与提问卡片精准引导用户需求。尽管“AI助手”尚处于测试阶段，但淘宝已推出AI万能搜与AI找低价。

前者位于手淘搜索页面，用户提问后，将收到包含文字、商品、视频的综合报告。它还能根据用户偏好提供个性化推荐。

后者则通过识图，帮助用户找到最低价商品。

美团侧重本地生活服务，如外卖、餐厅推荐等。“小美”通过自然语言交互，提供个性化服务。支付宝则优化支付环节，通过“AI付”实现语音下单与支付。

尽管应用场景各异，但AI Agent核心在于感知用户需求，规划购物路径，并调用工具或服务满足需求。

二、国内外企业All in Agent，不只为降本增效

国内外大厂纷纷布局AI Agent。如Google推出ADK，简化Agent创建。OpenAI则提供开发工具集，支持网页搜索等功能。

AI Agent正改变行业运作模式。在客服、营销、数据分析等场景中，Agent展现降本增效价值。其盈利模式多元，包括付费订阅、服务费用及广告合作等。

预计AI Agent市场规模将从2023年的37亿美元增至2025年的73.8亿美元，到2032年将突破1000亿美元。

未来5年内，新交互支付占比可能超50%，智能设备支付将增长10倍。

三、AI Agent成新突围热门，大厂们如何排兵布阵？

规模与流量不再是焦点，人工智能成为核心竞争力。美团投入超100亿元于AI领域，推出“龙猫”模型等创新工具。

阿里巴巴则涵盖从底层技术到应用的全栈能力。淘宝闪购日订单峰值达1.2亿单。阿里体系内应用实现AI化升级。

腾讯聚焦底层技术突破，自研混元大模型支持万亿参数规模。自去年AI战略加速以来，累计资本开支达831.6亿元。

未来，Agent将成为电商的关键。当算法简化需求—决策—支付—履约为一句对话，电商的核心将是Agent对用户理解的深度。