Zoom重振旗鼓：AI Companion 3.0引领“默认工作中心”转型

在行业的边缘，Zoom正奋力挣脱困境的枷锁。

当地时间9月17日与18日，Zoom举办了年度盛会，并宣告AI Companion 3.0的隆重登场。

这标志着Zoom在“AI重塑”征途上的重要里程碑，历经数轮迭代，它已从单纯的视频会议工具，进化为能够利用数字分身参与会议、实现跨平台笔记的AI利器。借助AI的力量，Zoom正试图从视频会议软件转型为“默认工作中心”。

而“跨平台”战略意味着Zoom能渗透到竞争对手的腹地，如微软、谷歌等巨头，它们拥有完备的生态系统，在疫情期间对Zoom造成了不小的冲击。

从高峰到低谷的急速坠落——2020年，随着“线上办公”成为刚性需求，Zoom如日中天，参会人数激增30倍，达到3亿，股价飙升400%，最高触及588美元，市值破千亿美元。

然而，好景不长，2022年巨头纷纷引领“重返办公室”潮流时，Zoom股价一度暴跌至63美元，较最高点下滑90%。

疫情期间，Zoom大肆招聘6000人，但在2023年不得不裁员1300人。

直至2024年下半年，随着新财报的发布和AI Companion 2.0的推出，Zoom的股价才逐渐远离低谷，回升至7、80美元左右。

回溯过往，Zoom曾是一家在纳斯达克上市、规模不足千人的企业。

其创始人袁征，这位山东泰安籍的本土人才，27岁才踏上美国硅谷的征程，并在WebEx（后被思科收购）效力长达13年。直到41岁才离职创业。

长期以来，Zoom稳步前行，逐步积累客户，遵循合理的商业模式，稳健增长，收入结构健康。

疫情爆发、用户激增之际，袁征带领Zoom扩建数据中心、招贤纳士、迅速迭代产品。“跌落神坛”时期，袁征鼓励团队学习英伟达多年蛰伏后的腾飞，裁员时率先将自己的年薪削减98%。

如今看来，疫情期间的意外扩张究竟是福是祸？大起大落后，袁征不得不调整心态，紧握AI浪潮，试图重新赢得投资者的信任。

55岁的袁征再次启程，誓言不再回首过往。

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当Zoom在纳斯达克敲响上市钟声时，袁征已49岁高龄。

与众多硅谷华人创业者不同，袁征在中国完成了高等教育：山东矿业学院（现山东科技大学）本科毕业，中国矿业大学北京研究生部硕士毕业。

一次日本出差中，袁征聆听了比尔·盖茨的演讲，对其口中的“信息高速公路”深感震撼，并决定赴美探索。

申请美国签证历经波折，八次失败后才终获批准。1997年，27岁的袁征终于踏上美国土地。

虽然初到美国时他连英语都不会说，但互联网浪潮激发了他的热情。他加入了一家小公司WebEx，开始编写代码、开发“远程会议系统”。

这成为了袁征梦想起航的地方。在WebEx的13年里，他一路晋升至工程部副总裁。

期间WebEx经历了巨大变革。2007年，思科收购WebEx。当时思科正与微软在企业客户市场激烈竞争。袁征随WebEx加入思科后，将工程部从十余人扩展到数百人规模，部门收入从零增至8亿美元。用今天的话说，袁征从程序员做起，“打工皇帝”之路越走越宽。

但袁征内心越来越不满。他回忆称自己在很长一段时间里从早到晚都不开心因为每次访问WebEx的客户都会给出负面反馈——产品不好用。

然而由于对公司怀有深厚感情他直到2011年才终于离开思科开始创业。

那一年袁征已41岁。

而且他面对的是一片红海市场当时WebEx已有200万用户谷歌、Skype等竞争对手也早已占据市场无人看好这个方向。

在袁征看来竞争对手多并不意味着他们做得好也不意味着目标客户已被满足。传统的会议系统依赖复杂的硬件设备而iPhone 4已问世世界正加速进入移动时代。他立志打造一个覆盖不同终端、便捷使用的视频会议系统。

Zoom应运而生首个产品打磨近两年才问世每个取消订阅的用户他都会发邮件询问原因再改进产品。

兼容电脑、手机等设备无需注册（仅主持人需注册）通话稳定售后周到……Zoom迅速打开市场一路高歌猛进。到产品推出整整一年的节点——2013年8月其个人用户已达300万与多个教育机构合作企业用户超过4500家。2015年Zoom在C轮融资中筹集3000万美元企业用户超过17万。

不同于新一批创业者烧钱换规模的做法袁征从一开始就为Zoom设定了清晰的商业模式：免费试用付费订阅突破时长限制企业用户按规模收费。

甚至在用人方面袁征也启用了不少中国工程师他们工作勤奋薪酬远低于美国本土人才。

由于Zoom基于“远程协作”概念员工出差极少办公讲求效率袁征推行“传递快乐”的文化员工满意度颇高。2018年袁征以99%的员工认可度被Glassdoor评为硅谷年度大公司CEO第一名。

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...（此处省略部分原文内容）...

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